متجركم
متجركم

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 


  • سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر أناقتكم

    نحرص في ELAZIA على رضا جميع عميلاتنا، ولذلك نعتمد سياسة استرجاع واستبدال واضحة كما يلي:

    1. مدة الاسترجاع والاستبدال

    • يمكن للزبونة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

  • 2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

    يجب أن يكون المنتج في الحالة التالية:

    • بحالته الأصلية تماماً.

    • غير مستعمل وغير مغسول.

    • خالٍ من أي روائح أو آثار استعمال.

    • مع جميع الإكسسوارات إن وُجدت.

    • مع بطاقة/ملصق المنتج (التيكيت) غير منزوعة.

  • 3. في حال وجود عيب مصنعي

    • في حال وُجد عيب مصنعي في المنتج، يتم الاستبدال أو إرسال قطعة بديلة مجاناً.

    • يجب على الزبونة إرسال فيديو واضح يبيّن العيب خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

  • 4. في حال كان المقاس غير مناسب

    • يمكن طلب استبدال المقاس (أو موديل آخر) في حال توفره.

    • تكاليف الشحن يتحمّلها الزبون في حالة تغيير المقاس أو استبدال المنتج لغير سبب عيب مصنعي.

  • 5. عدم توفر استرجاع المبلغ (عدم وجود Remboursement)

    لا يتم استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

    • إذا قامت الزبونة بتغيير رأيها بعد الاستلام.

    • إذا قررت الزبونة إرجاع المنتج بدون سبب واضح.

    • إذا كان السبب فقط أن المنتج لم يعجبها رغم مطابقته للمواصفات المعروضة.

  • في هذه الحالات يمكن الاستبدال فقط وفق الشروط أعلاه، دون استرجاع المبلغ.

    6. حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال

    • إذا كان المنتج مستعملاً أو مغسولاً.

    • إذا تم نزع بطاقة/ملصق المنتج (التيكيت).

    • إذا وُجدت آثار عطور، بقع، أو تلف ناتج عن سوء الاستعمال.

    • إذا مرّت أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب.

  • 7. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

    للطلب أو الاستفسار:

    • يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو نموذج التواصل في الموقع.

    • مع ذكر: رقم الطلب + الاسم الكامل + شرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.



  • 8. التحقق من الطلب عند الاستلام (شرط أساسي)


    • نُعلم جميع الزبونات أنه يتوجب التحقق من الطلب أمام الموزّع (livreur) قبل استلامه.


    • في حال لم يعجب المنتج الزبونة، يجب رفض الطلب مباشرة وتسليمه للموزّع في نفس اللحظة دون استلامه.


    • يُمنع منعاً كلياً أخذ الطلب إلى المنزل ثم طلب إرجاعه أو استرجاع المبلغ بدعوى أن المنتج لم يعجب الزبونة.


  • ➡️ قبول الطلب من الموزّع يُعد موافقة نهائية على المنتج من حيث الشكل والمطابقة، ولا يحق بعد ذلك المطالبة بالإرجاع أو الاسترجاع بسبب عدم الإعجاب.

    ➕ إضافة على سياسة المقاس وتكاليف الشحن

    في حال وجود مشكل في المقاس

    • في حالة طلب تغيير المقاس أو استبدال المنتج لسبب غير عيب مصنعي،
      تتحمّل الزبونة مصاريف الشحن كاملة.

    • تكلفة الشحن محددة في 45 درهم وتشمل:

      • إرجاع القطعة الأولى

      • إرسال القطعة البديلة

    • لا يتم قبول أي تغيير مقاس دون أداء مصاريف الشحن (45 درهم).